+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей статья 10

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Вмешательство в хозяйственную деятельность предприятий vs контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, или Как проводятся проверки. Потребительский шантаж: механизмы противодействия и судебная практика. Всегда ли потребитель — слабая сторона? Вопросы проведения судебной экспертизы и взыскания морального вреда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сайт продаётся.

Закон Украины "О защите прав потребителей"

Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров работ, услуг и изготовителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

В этом Законе нижеприведенные термины употребляются в следующем значении:. Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным или кассовым чеком или другими документами;. Законодательство Украины о защите прав потребителей состоит из этого Закона, других актов законодательства, которые издаются в соответствии с ним. Если международным договором Украины установлены другие правила, нежели те, которые имеются в законодательстве Украины о защите прав потребителей, то на ее территории применяются правила международного договора.

Потребители, которые находятся на территории Украины, во время приобретения, заказа или использования товаров работ, услуг для удовлетворения своих бытовых нужд, имеют право на:. Государство обеспечивает гражданам защиту их интересов как потребителей, предоставляет возможность свободного выбора товаров работ, услуг , получение знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования товаров работ, услуг в соответствии с их потребностями и гарантирует приобретение или получение другими законными способами товаров работ, услуг в объемах, обеспечивающих уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

Государственную защиту прав граждан как потребителей осуществляют Советы народных депутатовв, их исполнительные и распорядительные органы, Совет Министров Республики Крым, местные государственные администрации, Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей и его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе, Государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии и сертификации и его территориальные органы, органы и учреждения государственного санитарного надзора Украины, другие органы государственной исполнительной власти, на которые возложен контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг , предназначенных для потребителей, а также суд.

Статья 5. Полномочия Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе.

Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей и его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах государственной исполнительной власти и хозяйствующими субъектами-предприятиями их объединениями , учреждениями, организациями независимо от форм собственности, гражданами-предпринимателями и иностранными юридическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность на территории Украины, обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:.

Входить беспрепятственно и обследовать, в соответствии с законодательством, любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов;. Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины. Проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за предоставленные услуги и реализованные товары. В случае невозможности возвращения сделанных затрат их возмещение относится на результаты деятельности хозяйствующих субъектов.

Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;. Результаты проверок хозяйствующих субъектов служебными лицами Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов оформляются актами, которые утверждаются руководителями их заместителями указанных органов.

Порядок прекращения отгрузки и реализации товаров хозяйствующими субъектами, временного прекращения производства товаров, выполнения работ и предоставления услуг, деятельности предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг, а также изъятия некачественных товаров, документов и других предметов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, определяется законодательными актами Украины. Статья 6. Полномочия других органов государственной исполнительной власти относительно защиты прав потребителей.

Другие органы государственной исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции, определенной действующим законодательством.

Статья 7. Обязанности и ответственность служебных лиц органов государственной исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей. Служебные лица органов государственной исполнительной власти, которые осуществляют защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать законодательство Украины, а также прав граждан, предприятий, учреждений и организаций, охраняемых законом.

Они обязаны не разглашать сведения, полученные во время осуществления своих полномочий и которые составляют государственную или другую тайну, охраняемую законом. За невыполнение или ненадлежащее выполнения служебными лицами своих обязанностей они привлекаются к ответственности согласно действующему законодательству. Статья 8. Рассмотрение жалоб на решения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц.

Жалобы на решения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством. Подача жалоб не останавливает выполнение решения органа государственной исполнительной власти, осуществляющего защиту прав, их служебных лиц, а также действий таких лиц.

Статья 9. Отношения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами. Работники правоохранительных органов предоставляют помощь служебным лицам органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, в выполнении ими служебных обязанностей и прекращают незаконные действия граждан, которые препятствуют выполнению возложенных на них функций.

Статья Правовая защита служебных лиц Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе. Служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей при выполнении своих служебных обязанностей находится под защитой закона. Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинства и имущества служебного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и других противозаконных действий.

Все служебные лица государственных органов по делам защиты прав потребителей подлежат государственному обязательному страхованию за счет средств государственного бюджета. Порядок и условия страхования служебного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей устанавливаются Кабинетом Министров Украины. Оскорбление служебного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие действия, которые препятствуют выполнению возложенных на него задач, влекут за собой установленную законом ответственность.

В случае увечья или инвалидности, произошедших в связи с выполнением служебных обязанностей, служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей получает компенсацию в размере от годового до пятигодового денежного содержания в зависимости от степени утраты трудоспособности, а в случае его гибели по указанной причине семье погибшего выплачивается одноразовая помощь в размере десятилетнего денежного содержания по последней должности.

Убытки, причиненные имуществу служебного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с выполнением им служебных обязанностей, компенсируются в полном объеме за счет средств государственного бюджета с последующим взысканием этой суммы с виновных лиц.

Служебные лица государственных органов по делам защиты прав потребителей имеют право бесплатно пользоваться по служебным удостоверениям на территории Украины всеми видами городского пассажирского транспорта за исключением такси , электропоездами пригородного сообщения и автобусами пригородных и внутрирайонных маршрутов.

Стать Право потребителя на надлежащее качество товаров работ, услуг. Потребитель имеет право требовать от продавца изготовителя, исполнителя , чтобы качество приобретенного им товара выполненной работы, предоставленной услуги соответствовало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре работе, услуге , которую предоставляет продавец изготовитель, исполнитель.

Требования к товару работе, услуге относительно его безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами. По отдельным группам товаров работ, услуг указанные требования устанавливаются законодательными актами Украины. Реализация интересов потребителей в установлении требований по качеству товаров работ, услуг обеспечивается правом участия объединений потребителей в разработке нормативных документов согласно действующему законодательству.

Продавец изготовитель, исполнитель обязан передать потребителю товар работу, услугу , который по качеству отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре работе, услуге , которая предоставляется продавцом изготовителем, исполнителем.

На товары, которые завозятся на территорию Украины, должен быть предусмотрен действующим законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество. Изготовитель исполнитель обязан обеспечить возможность использования товара результатов выполненной работы по назначению на протяжении срока его службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия таких сроков - на протяжении 10 лет.

Изготовитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт товара, а также выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимых объемах и ассортименте запасных частей на протяжении всего срока его производства, а после снятия с производства - на протяжении срока службы, в случае отсутствия такого срока - на протяжении 10 лет.

Изготовитель исполнитель обеспечивает нормальную работу применение, использование товара работы, услуги , в том числе комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия - договором.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если другое не предусмотрено законодательством или договором. Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар работу, услугу или на его этикетке, или в каком-либо другом документе, который прилагается к товару работе, услуге.

Для медикаментов, продуктов питания, изделий бытовой химии, парфюмерно-косметических и других товаров, потребительские особенности которых могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ним при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах, и определяется или временем, на протяжении которого товар является годным для использования, или датой, до наступления которой товар является годным для использования.

Продажа товаров, срок годности которых прошел, запрещается. На сезонные товары одежду, меховые изделия и другие гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины. При продаже товаров по образцам, почтой, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, а если товар требует специальной установки подключения или составления - со дня их осуществления.

Если день доставки, установки подключения или составления товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи - со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно товаров работ, услуг , на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу изготовителю, исполнителю соответствующие требования, если недочеты были выявлены на протяжении шести месяцев, а относительно недвижимого имущества - не позднее трех лет со дня передачи их потребителю. При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара работы, услуги в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара на протяжении всего гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:.

Относительно непродовольственных товаров, которые были в употреблении и реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в этом пункте, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно этому пункту удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, на которые не окончился срок гарантии. Требования потребителя, установленные пунктом 1 этой статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, изготовителю или предприятию, которое выполняет их функции по местонахождению потребителя.

Указанные требования по местонахождению потребителя выполняют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора.

Функции представителей предприятий-изготовителей выполняют их представительства и филиалы, созданные изготовителем для этой цели, или предприятиями, которые выполняют указанные требования на основании договора с изготовителем. Продавец и изготовитель во время продажи реализации товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые выполняют требования, установленные пунктами 1 и 2 этой статьи. В случае непредоставления такой информации они несут ответственность, установленную статьей 18 этого Закона.

Продавец, изготовитель предприятие, выполняющее их функции обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, изготовителю предприятию, выполняющему их функции и их возврат потребителю осуществляется силами и средствами продавца, изготовителя предприятия, выполняющего их функции. В случае невыполнения этого обязательства, а также отсутствия продавца, изготовителя предприятия, выполняющего их функции в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за их счет.

При наличии товара требования потребителя об его замене подлежат немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления.

Когда удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю предприятию, выполняющему их функции другие требования, предусмотренные подпунктами "а", "в", "г", "д" пункта 1 этой статьи. Во время замены товара с недочетами на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатком на такой же товар другой модели перерасчет стоимости производится исходя из цен, которые действовали на время обмена. При расторжении договора расчеты с потребителями в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные товары или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки выявлены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем производятся в порядке, предусмотренном частью третьей пункта 5 этой статьи.

При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены на протяжении 14 дней или по соглашению сторон в другой срок. По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой аналогичный товар независимо от модели. Для этого изготовитель вместе с продавцом обязан на договорной основе предусмотреть обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока 14 дней потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта. Потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такой не установлен - на протяжении 10 лет, если в товаре не были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если это требование не удовлетворено в срок, предусмотренны пунктом 7 этой статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить изготовителю другие требования, установленные пунктом 1 этой статьи.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем квитанции, товарного или кассового чека или другого письменного документа, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки - технического паспорта или другого документа, который его заменяет.

Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю квитанцию, товарный или кассовый чек или другой письменный документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством. Изготовитель обязан возместить все убытки продавца предприятия, выполняющего его функцию , который рассматривает претензию потребителя к изготовленному товару.

Продавец изготовитель обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

Про захист прав споживачів

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров работ, услуг и изготовителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4. Права и обязанности потребителей.

Закон "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Информация о товарах работах, услугах. Статья Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см.

Кодекс ответственности. 10. Защита прав потребителей: нарушения и ответственность

Надзор и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. До последнего времени контрольные полномочия в этой сфере возлагались на Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Изменилось ли что-то сейчас? Оно предусматривает образование новой Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Причем это произойдет путем реорганизации:. Но вместе с тем на момент подготовки номера в отношении нее КМУ еще даже не утвердил соответствующего положения. Поэтому в данном вопросе ориентируемся на п.

Юридические консультации в онлайн-режиме и по телефону оказывают опытные адвокаты и юристы, которые обладают значительным практическим опытом и достойными знаниями. Во время проведения консультаций можно получить подробные ответы на вопросы следующих направлений:Бесплатная консультация юриста по социальным вопросам.

О бесплатной консультации юриста по пенсионным вопросам читайте. Вы можете быть уверены в том, что опытные юристы и адвокаты обязательно окажут достойную помощь при решении любых вопросов, связанных с законодательством РФ. Вы можете указать оптимальный вариант проведения консультации у юриста.

Важно отметить, что форма, позволяющая заказать обратный звонок или провести переписку для решения юридически важного вопроса, находится на странице справа внизу.

Закон Украины «О защите прав потребителей». от года за № – XII. Статья 8. Права потребителя в случае приобретения товара.

Пакет документов по регистрации ООО и ЧУП может быть подготовлен в течение 24 часов. Перевод документов и нотариальное заверение В короткие сроки я готов подготовить для иностранных инвесторов краткую юридическую справку по интересующему Вас вопросу и перевести ее на немецкий или английский язык. Вы можете заказать профессиональный письменный перевод с русского на иностранный язык или наоборот, а также услуги по нотариальному заверению переводов и легализации документов.

Не исключено, что после беседы у сторон возникнет потребность в личной встрече. Тогда с юристом можно заблаговременно оговорить время и место.

Как правило, по телефону я консультирую только постоянных клиентов у которых со мной подписаны договора. И вы узнаете сколько именно будет стоит консультация по вашему делу, та как цена юридической консультации зависит от категории дела, а также от времени, затраченного на. Консультации я осуществляю в устной, а иногда, по желанию клиента, в письменной форме.

Имеет ли юридическую силу договор купли-продажи квартиры между физическими лицами за их подписями но без заверения нотариусом. Я ухаживаю за своим отцом старше 80 лет с 2012 года и получаю за это пособие от ПФР в размере 1200 р.

Недавно соседка по дому предложила мне оформить уход и за ней тоже (ей в этом году исполнилось 80 лет).

Практически все организации время от времени сталкиваются со сложными вопросами бухгалтерского учета. Постоянно меняющееся законодательство, ошибки в ведении бухгалтерского учета, разработка документов - со всеми этими вопросами и проблемами поможет справиться консультация у опытного юриста.

Юридическая консультация - залог правильного бухгалтерского учета, который поможет застраховать вашу организацию от непредвиденных проблем.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 4, Качество товара, работы, услуги, Закон О защите прав потребителей РФ
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Стоян

    Я разбираюсь в этом вопросе. Можно обсудить.

  2. Анфиса

    Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  3. Павел

    Извините, что не могу сейчас поучаствовать в дискуссии - нет свободного времени. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.