+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как отвечать на письменную претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как отвечать на письменную претензию

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками. Первым делом, при обращении клиента в розничный магазин с жалобой, нужно выслушать человека и подробно выяснить реальные причины недовольства. Это позволит впоследствии правильно выстроить алгоритм решения проблемы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Как грамотно ответить на претензию?

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г.

Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. В случае с продавцами товаров она будет следующей.

Необходимо изучить не лишним будет держать их под рукой :. На этом этапе нужно в первую очередь понять, является ли покупатель потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей, то есть приобрел ли он товар, по которому предъявляется претензия, для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования.

Если покупатель не соответствует данному критерию, то такие отношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей" и порядок работы будет совершенно другим.

Допустим, мы выяснили, что имеем дело с физическим лицом, приобретавшим товар для себя. Теперь определяем, в связи с чем потребитель обращается с жалобой или претензией. Важно помнить: если потребитель выдвинул в претензии сразу несколько требований, продавец вправе выбрать и удовлетворить только одно из них. Исходя из того, что потребовал недовольный клиент, четко понимаем, в какой срок нужно дать ответ и удовлетворить требование.

Чтобы не нарушить сроки, необходимо также четко зафиксировать момент обращения. Удостоверившись в законности требования, продавец обязан дать письменный ответ на претензию покупателя. Закон не содержит требований к форме и содержанию ответа на претензию. По содержанию можно выделить требование к четкой трактовке намерения удовлетворить или отказать в удовлетворении требования покупателя.

Не будет лишним также:. В устоявшейся практике и с целью защиты своих интересов, письменный ответ на претензию направляется по почте заказным письмом с уведомление о вручении у вас будет корешок об отправке. Также можно выдать документ ответа на претензию на руки с проставлением даты и подписи покупателя о получении.

Чаще всего в жизни дальнейшее развитие ситуации происходит следующим образом. Если все-таки потребитель настаивает на том, что товар имеет недостатки, а продавец не согласен или у него есть сомнения относительно причин их возникновения , то решить этот спор поможет экспертиза.

По общему правилу, стоимость экспертизы оплачивается продавцом изготовителем, поставщиком, представителем. Если же в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.

До проведения экспертизы продавец может провести проверку качества товара. Потребитель также имеет право провести экспертизу за свой счет и требовать возмещение расходов на проведение экспертизы от продавца. Продавец может защититься от требований о возмещении расходов на проведение экспертизы потребителю , если докажет отсутствие спора о наличии недостатков в товаре например, потребитель письменно не предъявлял никаких требований до проведения экспертизы.

Если уладить спор не получилось, то дальше доказывать свою правоту или защищать свои права придется в суде. Но, как говорят, даже худой мир, лучше доброй войны. Не пропустите ближайший! Минск, ул. Хоружей 25, к 3. Заказать обратный звонок. Главное меню. Главная Статьи Как отвечать на жалобы и претензии потребителей. Шаг 0. Предварительная подготовка При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. Необходимо изучить не лишним будет держать их под рукой : перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату; положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара; перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар; перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель; перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых существенного нарушения требований к их качеству потребитель вправе требовать их замены.

Шаг 1. Статус и цель обращения На этом этапе нужно в первую очередь понять, является ли покупатель потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей, то есть приобрел ли он товар, по которому предъявляется претензия, для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования. Тут важно помнить, что основных законных требований потребителя 6.

А именно следующие. В отношении товаров ненадлежащего качества: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении товаров надлежащего качества: возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Шаг 2. Определяем срок ответа Исходя из того, что потребовал недовольный клиент, четко понимаем, в какой срок нужно дать ответ и удовлетворить требование. Шаг 3. Даём ответ Удостоверившись в законности требования, продавец обязан дать письменный ответ на претензию покупателя. Не будет лишним также: дать ответ на фирменном бланке, сослаться на соответствующий пункт Закона и указать основания принятого решения. Шаг 4. Продолжение спора: экспертиза Чаще всего в жизни дальнейшее развитие ситуации происходит следующим образом.

Но не стоит спешить и сразу назначать дорогостоящую экспертизу. Изображения: pixabay. Молодечно, ул. Великий Гостинец, д. Лицензия выдана на основе решения от Действительна до Представьтесь, пожалуйста.

Образец ответа на претензию по договору подряда

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки.

Как правильно отвечать на письменную жалобу?

Закон позволяет покупателям защищать свои права и возвращать некачественный, а в отдельных случаях и качественный товар продавцу. Но незнание отдельных нюансов законодательства приводит к тому, что не все претензии для возврата правильно обоснованы. Некоторые покупатели вообще возвращают товар просто по прихоти. В любом случае претензия от покупателя должна быть рассмотрена и на нее необходимо правильно и в срок ответить.

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт. Важно поторопиться. Введите свой e-mail, если хотите получить ответ.

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок.

Жалоба представляет собой одну из форм защиты гражданских и потребительских прав человека. Почти каждый в тот или иной период времени сталкивался с написанием и подачей подобного ходатайства. Но нередко возникают ситуации, когда жалобу приходится не подавать, а отвечать на неё. И от того, насколько грамотно будет составлен ответ, зависит исход конфликта.

Ответ на претензию: два сценария

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке.

Ответ на претензию по договору подряда - образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем возможные возражения сторон договора в ответ на претензию.

В какой срок продавец должен ответить на претензию покупателя?

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Отправить Политика конфиденциальности Вы можете войти по номеру вашего телефона Получить пароль Введите полученный по смс код Вход На ваш телефон поступит смс с разовым паролем для входа. Для эффективной и результативной защиты интересов призывников и военнослужащих мало быть опытным адвокатом или юристом, необходимы практические знания процедуры призыва, предоставления отсрочек, законного освобождения от призыва, увольнения и восстановления на военной службе, приватизации военного жилья, нахождения на иждивении у военнослужащего, материальной и дисциплинарной ответственности, а также иных институтов законодательства о воинской обязанности и военной службе, которые нарабатываются в ходе многолетней работы.

На протяжении многолетней практики нами накоплен уникальный опыт в юридической поддержке призывников и военнослужащих в досудебном и судебном порядках. Благодаря имеющемуся опыту, мы знаем стратегию ведения дел в судах как со стороны воинских должностных лиц, военных комиссариатов, призывных комиссий, так и с позиции защиты прав военнослужащих и призывников.

Знание обеих стратегий позволяет выстраивать эффективную и сильную правовую позицию по защите прав призывников и военнослужащих. В нашем офисе вы можете заключить возмездное соглашение о предоставлении юридической помощи в досудебном и судебном порядках.

Полезная информация в статье: Грамотный ответ на претензию - с Однако законодатели установили, что ответить на письменное обращение.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Она сейчас уехала, бросила ребенка и я сам 3 месяца его воспитываю. В 2004 году жена развелась со мной жить там не могу стал на очередь на улучшение жилищных условий, дом попадают под ренновацию и меня хотят селить в коммунальную квартиру вместе с моей бывшей женой и я подал в суд судья отказал подаем апелляцию, но я могу подать просто на мэра в суд в данной ситуации.

У меня ребенку дали место в саду.

Не будем скрывать, пусть на улице двадцать первый век, но виртуальное общение, в особенности деловое, выглядит весьма странно и не воспринимается как нечто серьезное. Тем не менее оно может быть полезно. Например, это касается юридической консультации.

Работает онлайн-юрист бесплатно, причем круглосуточно.

В результате избиения получил множество травм, компенсацию на лечение мне выплачивать отказались. Этот вопрос пришлось решить через суд.

В результате мой иск о компенсации расходов на лечение и компенсации морального вреда был удовлетворен.

Мы ведем дело до победного, даже в самых сложных случаях. Вам нужен лучший арбитражный юрист.

Юридические услуги при покупке квартиры. Юридические услуги по кредитам. Юридические услуги частным лицам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мирослава

    Присоединяюсь. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему.

  2. Валентин

    Пока просто буду знать))))

  3. Модест

    И на чем остановимся?

  4. guiflognebat

    Браво, великолепная мысль

  5. Наталья

    На каком хостинге работает ваш ресурс?