+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Решение врачебной комиссии по жалобе пациента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Чтобы получить консультацию, вы должны быть зарегистрированы на нашем сайте и авторизованы. Жалоб от пациентов на медицинские организации и врачей сегодня поступает множество. Недовольные очередями, качеством лечения, грубостью персонала пациенты пишут жалобы во все возможные инстанции. В первую очередь важно определить вид претензии от пациента. От вида жалобы зависит тактика работы с ней. Условно все претензии можно разделить на две большие группы: жалобы на качество медицинской помощи диагностика и лечение и на претензии к организации медпомощи и персоналу очереди, запись на прием, неэтичное поведение персонала.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок обращения пациентов в медицинскую организацию. В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства.

Приказ О порядке внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах. Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом.

Это означает, что если пациент считает свои права нарушенными, для их защиты он непосредственно может обратиться в суд без предварительного обращения к медицинской организации.

Поэтому радуйтесь, а не огорчайтесь, когда жалоба оказывается у вас, — это шанс разобраться в сложившееся ситуации, попытаться ее исправить и, возможно, найти компромисс.

Базовыми нормативными правовыми актами, определяющими порядок взаимодействия медицинских организаций и пациентов потребителей , на сегодняшний день, являются: Закон РФ от Необходимо обратить внимание, что клиенты медицинской организации могут жаловаться на качество оказания услуг и причинение вреда здоровью как пациенты.

И в то же время, если их не устраивает цена или условия оказания услуги, — как потребители. То есть если пациент выбирает административный порядок защиты нарушенных прав потребителя то есть обращение в орган по контролю в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзор , то в соответствии с пп.

При несоблюдении данного порядка территориальный орган Росздравнадзора должен отказать пациенту потребителю в рассмотрении его жалобы и не проводить в отношении медицинской организации контрольно-надзорных мероприятий. Для принятия решений и понимания юридического статуса жалобы все-таки рекомендуем с самого начала привлекать юристов. Но в любом случае необходимо соблюсти следующий алгоритм.

Если пациент обратился в медицинскую организацию с жалобой… I. При любом устном обращении пациента с недовольством или просьбой о замене доктора, непонимании цены и т. Не бойтесь этого желать. Пусть у вас останется сформулированная конкретная претензия, так как с течением времени пациент может дополнить устное содержание массой своих дополнений. При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме:. Зарегистрируйте поступление претензии в журнале входящей документации. Законодательством не установлено обязательной формы претензии, она может быть составлена в произвольной форме, главное — она должна содержать указание на Ф.

Определите ответственного за решение данной ситуации если в штатном расписании отсутствует должностное лицо, которое обязано решать данный вопрос , который будет не только организовывать оформление документов, но и следить за соблюдением срока ответа. Ни в коем случае нельзя поручать решение вопроса по жалобе лечащему врачу. Определите статус жалобы: жалоба на что, информационное сообщение, просьба сменить лечащего врача, недовольство ценой, этикой обслуживания, сформулированная претензия.

Установите причину обращения пациента: некачественное оказание медицинских услуг, ненадлежащее оказание медицинской помощи, несоблюдение сроков оказания медицинских услуг, ненадлежащее информирование, недостатки оказанных медицинских услуг, нарушение прав потребителей, причинение вреда здоровью и т. Изучите медицинскую документацию данного пациента: амбулаторную карту, информированные добровольные согласия, договор на оказание платных медицинских услуг со всеми дополнительными соглашениями , рентгенологические исследования.

Передайте в обязательном порядке поступившую претензию на рассмотрение врачебной комиссии, в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от Выводы врачебной комиссии должны формулироваться в разрезе — соответствует ли поставленный диагноз и назначенное лечение описанному в медицинской карте состоянию и данным рентген-диагностики, статус окончания лечения, наличие рекомендаций.

Установить вероятность причинно-следственной связи между его состоянием жалобами, изложенными в претензии и предыдущим лечением. Врачебная комиссия должна принять решение по существу рассмотренной претензии, установить, является ли претензия обоснованной, либо необоснованной, либо частично обоснованной. Решение врачебной комиссии оформляется Протоколом, который подписывается председателем врачебной комиссии и всеми членами данной комиссии.

Необходимо помнить, что решение комиссии принимается голосованием ее членов. В случае несогласия одного из членов комиссии с решением - указывается особое мнение.

Протокол врачебной комиссии к ответу на претензию не прикладывается, в ответе дается лишь ссылка на протокол заседания врачебной комиссии по рассмотрению данного случая, отражаются выводы врачебной комиссии. Но наличие самого протокола — обязательно. Выписка из протокола врачебной комиссии предоставляется только по письменному обращению пациента или его законного представителя.

Если лечение не завершенное или возникли новые клинические данные — и без объективных данных врачебная комиссия не может прийти к решению — можно написать ответ с приглашением на осмотр консилиума — врачебной комиссии. Однако в случае, если пациент уже прошел лечение в иной клинике, приглашать его не стоит. Перед проведением осмотра врачебной комиссией необходимо получить согласие пациента на проведение консилиума и осмотр членами комиссии.

Бланк согласия необходимо приготовить заранее. Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании:. На основании решения врачебной комиссии подготовить и оформить ответ на претензию в соответствии с ч.

В ответе на претензию отразить решение об удовлетворении претензии, о частичном удовлетворении претензии, либо об отказе в удовлетворении претензии. Ответ на претензию подписывается лицом, который уполномочен действовать от имени медицинской организации без доверенности: главный врач, директор организации. В случае, если врачебная комиссия признала требования претензии обоснованными либо частично обоснованными , желательно в ответе на претензию предложить варианты ее урегулирования.

Направить письменный ответ на претензию пациенту. Доказательства отправки ответа на претензию необходимы будут как в суде, так и при проверках государственных органов контроля и надзора. Обращаем ваше внимание, что перед тем, как по претензии пациента вернуть деньги за проведенное лечение либо провести лечение за счет медицинской организации и т.

В силу того, что специальной формы законодательно не предусмотрено, форма и содержание данного соглашения будут определяться конкретными целями соглашения. Главное, что в данном соглашении должен быть определен предмет о чем данное соглашение , необходимо четко и конкретно прописать: что, в каком объеме и сроки, на каком основании и на каких условиях предоставляется медицинской организацией, закрепить права и обязанности как медицинской организации, так и пациента по данному соглашению.

Рекомендация: в медицинской организации можно разработать внутреннее Положение по работе с обращениями жалобами, претензиями пациентов, утвердить приказом руководителя и в обязательном порядке ознакомить всех сотрудников, которые соприкасаются в медицинской организации с пациентами.

Заранее сформированный алгоритм действий для отдельных категорий сотрудников медицинской организации администраторы, лечащий врач, главный врач, руководитель медицинской организации , а также четкая навигация движения претензии пациента позволят избежать проблем при разрешении конфликтных ситуаций с пациентами и чрезмерных финансовых потерь. Случаи, когда медицинская организация может не отвечать по существу на обращение граждан, обязана лишь вернуть обращение с указанием одной из нижеперечисленных причин, в течение семи дней со дня регистрации обращения ст.

Члены СРО ЛИГА точно знают, что системный подход в организации всей работы с претензиями пациентов позволяет минимизировать потери при их предъявлении. Выражаем надежду, что наши рекомендации будут вам полезны!

Новости со всего света Новости компаний Новости издательства Издания Мукогингивальная хирургия. Проблемы и решения. При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме: 1. Определите, может ли быть связан предмет жалобы с работами, выполненными вашей клиникой.

Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании: документальных данных — записей медицинской карты пациента; диагностических данных — ранее сделанных снимков; объективной картины при осмотре пациента. Мы в соцсетях:. Контакты Авторизация.

Издательство Поли Медиа Пресс Профессиональные издания для стоматологов.

«Что за комиссия, создатель!»

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию.

Уголовная ответственность медицинских работников

Возникновение уголовной ответственности К сожалению, сегодня уголовная ответственность медицинских работников — одна из самых злободневных тем. Что же такое уголовная ответственность? Это процессуальное понятие, которое подразумевает, что в отношении человека вынесено постановление о признании его обвиняемым. Есть три основные составляющие возникновения ответственности врача в рамках уголовного преследования.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Доктор больницы препятствует видеозаписи. Самозащита прав пациента 🎬 модокп больница

Добрый день, уважаемые друзья, уважаемые коллеги. В эфире передача Mediametrics, с вами я, ее ведущая, Каримова Лена. Сегодня со мной будет вести передачу Станислав Борисович Кузьмин — старший преподаватель кафедры медицинского права Сеченовского университета, заместитель исполнительного директора по коммуникационным вопросам Национального института медицинского права.

Рассмотрение обращений пациентов врачебной комиссией. Как мы уже сказали выше, работа с обращениями пациентов и их законных представителей в медицинской организации должна быть организована в соответствии со специальным порядком - локальным актом, разработанном в больнице.

N н, и в Порядок назначения и выписывания лекарственных препаратов, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20 декабря г. Утвердить Классификатор дефектов медицинской помощи приложение

Комиссия медицинской организации: вопросы и ответы. Часть 2

Проблема: Для работы в судебном процессе со стороны медицинской организации в дело поступает только медицинская документация и зачастую этого не достаточно. Как расширить перечень юридически значимых документов для защиты медицинской организации? Решение: Внедрите в конфликтный процесс с пациентом Протокол врачебной комиссии в установленной структурированной форме, который отражает все тонкости взаимоотношений между пациентом и медицинской организацией и объективно выявляет недостатки обеих сторон. Материал включает в себя описание правильного сбора, проведения и оформления заседания комиссии.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах.

Правила внутреннего распорядка

Для продолжения войдите в систему привычным способом. Если Вы авторизуетесь впервые, выберите удобный вариант входа: с помощью телефона, e-mail или соцсетей. Используйте ранее присланный пароль, чтобы войти. Если пароль утрачен или Вы впервые на Портале — получите новый. Требование это озвучено приказом Минздравсоцразвития России от Прошло три года, и мы уже можем сейчас сказать, что в большинстве случаев врачебная комиссия либо не создана вообще, либо действует формально.

Протокол врачебной комиссии как инструмент судебной защиты медицинской организации.

В этой связи, при вводе внимательно проверяйте правильность Вашего номера телефона, чтобы юрист смог Вам дозвониться и бесплатно проконсультировать по Вашему вопросу. После первичной бесплатной юридической консультации по телефону, при желании Вы также сможете воспользоваться всем комплексом платных профессиональных услуг юриста или адвоката по решению Вашего вопроса, полному юридическому сопровождению в любых органах, в том числе законного представительства Ваших интересов в судах всех инстанций, заключив договор на оказание юридических услуг непосредственно в офисе юридической компании в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Нижнем Новгороде, Ростове, Краснодаре и в других городах и регионах Вашего пребывания.

Оставляйте Ваши отзывы о нашем интернет-сервисе, юридических фирмах, юристах и адвокатах, оказавших Вам правовую помощь, а также Ваши пожелания, замечания и предложения.

изучение каждого случая смерти пациента в целях . решения врачебной комиссии (ее подкомиссии) и его обоснование.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

Также поступали смс-уведомления, якобы от сбербанка со службы взыскания с текстом о том, что я не должна выходить из дома и тд. Ребенка я выспитываю одна, родители пенсионеры, в собственности не имею .

On-line центр юридической поддержки

Юристы и адвокаты окажут вам правовую помощь в режиме онлайн. Юридическая сеть 9111 адвокатов и юристов. Тысячи юристов и адвокатов придут на помощь бесплатно.

Или просто кликните по номеру:Или наберите наш номер: 8 (812) 748-23-61 Вы также можете отправить свой вопрос на email и оперативно получить квалифицированный ответ Юрист по недвижимости: все тонкости Полезные консультации Услуги по недвижимости Защита интересов в суде Можно ли обойтись без юриста по недвижимости.

Юристы консультируют по любым вопросам, в том числе и по таким: Безопасность сделок купли-продажи недвижимости, оспаривание сделок, расторжение договоров. Вселение и выселение, признание права собственности, определение порядка пользования жильем.

Вопросы, которые стоит задавать специалисту, можно излагать письменно на этой странице (нажимет опубликовать вопрос) или сообщить свой номер телефона, чтобы вам перезвонил специалист как можно быстрее. Например, вам нужно срочно составить договор купли-продажи недвижимости. В данном случае вы сможете предоставить в онлайн режиме свои данные и указать особенности договора (цена, адрес, площадь и прочее), чтобы на основании сканированных копий ваших документов наш юрист смог в считанные часы выслать вам по электронной почте или иным образом готовый договор, с которым вы пойдете регистрировать сделку.

И ещё вопрос, можно ли штраф в размере 30000 тысяч выплачивать постепенно. Нужно ли нести куда то эти квитанции. После ДТП производила комплексный ремонт в одном автосервисе.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tragtabhandlo

    туфта

  2. Георгий

    Реально короткое

  3. Федосий

    На нашем сайте Вы сможете создать свой персональный гороскоп как на определенный день, так и на месяц вперед. Мы можем с точностью сказать какие профессии подходят Вам, и в чем Вы преуспеете и карьерного роста.

  4. Агния

    мда не повезло

  5. Пахом

    Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.