+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами граждан на предприятии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с жалобами граждан на предприятии

Настоящий Закон регулирует вопросы практической реализации гражданами Украины предоставленного им Конституцией Украины права вносить в органы государственной власти, объединения граждан в соответствии с их уставом предложения об улучшении их деятельности, вскрывать недостатки в работе, обжаловать действия должностных лиц, государственных и общественных органов. Закон обеспечивает гражданам Украины возможности для участия в управлении государственными и общественными делами, для воздействия на улучшение работы органов государственной власти и местного самоуправления, учреждений, организаций независимо от форм собственности, предприятий для отстаивания своих прав и законных интересов и восстановления их в случае нарушения. Граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местного самоуправления, в объединения граждан, учреждения, организации независимо от форм собственности, на предприятия, в средства массовой информации, к должностным лицам в соответствии с их функциональными обязанностями с замечаниями, жалобами и предложениями, касающимися их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении. Военнослужащие, работники органов внутренних дел и государственной безопасности имеют право подавать обращения, не касающиеся их служебной деятельности. Лица, не являющиеся гражданами Украины и законно находящиеся на ее территории, имеют такое же право на подачу обращений, как и граждане Украины, если иное не предусмотрено международными договорами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных.

О поpядке pассмотpения обpащений гpаждан

Письменные обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности. Обращения граждан выражаются как в письменной, так и в устной форме. Заявления подаются, во-первых, в целях реализации права или законного интереса гражданина Термин жалоба в словаре определен следующим образом:.

Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. При организации работы с обращениями надо использовать указанный выше нормативно-методический документ, взяв из него прежде всего порядок работы с этой категорией документов. Все письменные обращения принимаются централизованно в одном месте. Кроме того, адрес автора обращения, по которому предстоит ответить, часто бывает написан лишь на конверте. Поэтому конверт сохраняется вместе с документом до конца решения вопроса и будет подшит в дело.

Иногда она может не совпасть с датой на конверте, так как последняя проставляется почтовым отделением, которое не всегда в тот же день доставляет письмо адресату. К обращениям могут быть приложены различные справочные материалы в подлинниках или копиях. Их надо скрепить вместе с обращением, чтобы они не потерялись в процессе работы. На этом заканчивается первый этап работы с обращениями. После первичной обработки все обращения передаются на регистрацию, которая ведется по единой форме в порядке, установленном Типовым положением.

Суть регистрации — внесение в компьютер или запись на карточке основных поисковых признаков документа и сведений о заявителе см. Повторное обращение при первичной обработке получает очередной регистрационный индекс, так как ведется валовой учет всех поступающих документов. Зарегистрированный документ докладывается руководителю или его заместителю для принятия решения.

В ответном письме дается разъяснение, куда ему следует направить свое обращение. Во всех случаях пересылки документов в другие организации заявители ставятся об этом в известность в пятидневный срок с момента получения документа. Весь процесс рассмотрения обращений граждан подлежит обязательному контролю. Сроки исполнения обращений определяются в зависимости от сложности поставленных в них вопросов.

Этих сроков продолжают придерживаться и сегодня. Контроль за исполнением ведется по регистрационно-контрольным карточкам, которые ставятся по срокам исполнения в контрольную картотеку.

Контрольная картотека по обращениям граждан организуется и строится так же, как и контрольная сроковая картотека по другим административным документам. Для организации контроля за исполнением предложений, заявлений и жалоб граждан успешно используется компьютер. Имеются типовые программы для ведения контроля за сроками исполнения документа на персональных электронно-вычислительных машинах ПЭВМ и типовые программы для i ведения контроля и справочной работы с обращениями граждан.

Одним из важных этапов работы с обращениями граждан является организация по ним информационно-справочной работы. Результаты решения вопроса, поставленного в обращении, сообщаются заявителю. Ответы должны быть исчерпывающими, соответствующими действующему законодательству. При этом отказ должен быть аргументирование обоснован, указаны мотивы и основания отказа со ссылкой на действующее законодательство и решения компетентных органов. Работник, ведущий текущее хранение обращений, формирует их в дела отдельно от общей переписки.

Коллективные письма сосредоточиваются в отдельном деле. Причем предложения, заявления и жалобы граждан по вопросам работы организаций группируются раздельно от обращений по личным вопросам. В дела группируются только исполненные документы.

Законченные дела с предложениями, заявлениями и жалобами граждан хранятся в учреждениях, организациях и на предприятиях в справочных и других целях. Ответственность за их сохранность, как и за сохранность всех документов, несут руководители. В зависимости от сроков хранения проводится полное или частичное оформление дел.

Оформление дел входит в функции лица, ответственного за работу с обращениями граждан. Работа с обращениями граждан ведется на основании Типового-положения о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в Курс делопроизводства : Документационное обеспечение управления.

Учтены Типовая инструкция по делопроизводству в министерствах, Пособие предназначено для студентов, изучающих делопроизводство и менеджмент, Секретарское дело.

Курс делопроизводства : Документационное обеспечение управления Тема 7. Принцип государственного языка судопроизводства. Судопроизводство и делопроизводство в Конституционном Суде РФ, Судопроизводство и делопроизводство у мировых судей и в других судах субъектов Российской Менеджмент распадается на множество подфункций — планирование Но позже менеджмент распадается на множество подфункций — планирование, делопроизводство , сбыт, закупки, организацию, статистический анализ производства.

Должностная инструкция секретаря. Осуществляет методическое руководство за организацией делопроизводства в Ведет делопроизводство , выполняет различные операции с применением компьютерной Теория организации.

Организация и технологии документационного обеспечения управления.

Закон Украины «Об обращениях граждан» от 02.10.1996 № 393/96-ВР

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря года, проводится общероссийский день приема граждан с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени в Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан в городе Москве, приемных Президента Российской Федерации в федеральных округах и в административных центрах субъектов Российской Федерации далее - приемные Президента Российской Федерации , в федеральных органах исполнительной власти и в соответствующих территориальных органах, в федеральных государственных органах и в соответствующих территориальных органах, в исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации далее - государственные органы и в органах местного самоуправления. С 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени проводят личный прием заявителей, пришедших в соответствующие приемные Президента Российской Федерации, государственные органы или органы местного самоуправления, уполномоченные лица данных органов и обеспечивают с согласия заявителей личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. Личный прием проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность паспорта. В случае если уполномоченные лица органов, осуществляющие личный прием заявителей, не обеспечили, с учетом часовых зон, возможность личного обращения заявителей в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов, то в течение 7 рабочих дней после общероссийского дня приема граждан или в иные удобные для данных заявителей сроки будет обеспечена возможность личного обращения к соответствующим уполномоченным лицам. О времени, дате и месте проведения приема в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи данные заявители информируются в течение 3 рабочих дней после общероссийского дня приема граждан. По решению соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления может осуществляться предварительная запись заявителей на личный прием в общероссийский день приема граждан.

Порядок работы с обращениями работников в адрес предприятия

О состоянии работы по рассмотрению обращений и приему граждан в органах прокуратуры Оренбургской области в первом полугодии года. В первом полугодии г. Статистические данные свидетельствуют о наметившейся тенденции увеличения количества поступивших жалоб и заявлений. Немалую роль играют и надзорная работа прокуроров, направленная на взаимодействие с населением, организация деятельности выездных приемных прокурора области, телефона доверия, личный прием руководителей прокуратур в отдаленных населенных пунктах, освещение в средствах массовой информации результатов прокурорских проверок, обеспечение устойчивой связи с гражданами и организациями посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет. В анализируемом периоде граждане чаще всего обращались по вопросам надзора за исполнением законов и законностью правовых актов, в том числе о нарушениях трудового, жилищного, земельного законодательства, в сфере ЖКХ, об исполнительном производстве.

Письменные обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности. Обращения граждан выражаются как в письменной, так и в устной форме. Заявления подаются, во-первых, в целях реализации права или законного интереса гражданина Термин жалоба в словаре определен следующим образом:. Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. При организации работы с обращениями надо использовать указанный выше нормативно-методический документ, взяв из него прежде всего порядок работы с этой категорией документов.

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online.

Обращения работников с предложениями, заявлениями, жалобами к руководству предприятия - это важное средство реализации прав личности, укрепления партнерских взаимосвязей между администрацией и трудовым коллективом предприятия, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов деятельности предприятия. Являясь одной из форм участия работников в управлении предприятием, указанные обращения призваны способствовать усилению контроля за деятельностью предприятия, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в его деятельности. Обращения работников предприятия выражаются как в письменной, так и в устной форме. Они также подразделяются на индивидуальные и коллективные, представляются в форме предложения, заявления и жалобы.

ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Ознакомиться с текстом официального документа можно по ссылке:. Текст Закона Украины приведенный ниже для ознакомления Перевод неофициальный. Данный Закон регулирует вопрос практической реализации гражданами Украины предоставленного им Конституцией Украины права вносить в органы государственной власти, объединения граждан в соответствии с их уставом предложения об улучшении их деятельности, разоблачать недостатки в работе, обжаловать действия должностных лиц, государственных и общественных органов. Закон обеспечивает гражданам Украины возможности для участия в управлении государственными и общественными делами, для влияния на улучшение работы органов государственной власти и местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, для отстаивания своих прав и законных интересов и возобновления их в случае нарушения. Граждане Украины имеют право обратиться к органам государственной власти, местного самоуправления, объединений граждан, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, средств массовой информации, должностных лиц в соответствии с их функциональными обязанностями с замечаниями, жалобами и предложениями, которые касаются их уставной деятельности, заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав и законных интересов и жалобой об их нарушении.

Утратил силу Законом Республики Казахстан от 12 января года N В соответствии со статьей 1 Закона Республики Казахстан от 10 декабря г. Статья 1.

Как регистрировать жалобы и иные обращения граждан?

Перечисленные юридические документы должны иметь по возможности краткое содержание и лаконично выраженную просьбу заявителя. Согласно Федеральному закону от На практике первичное обращение в органы власти происходит в виде заявления , то есть, просьбы гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критики деятельности указанных органов и должностных лиц [2] , а если в результате заявление не рассмотрено, органом власти не предоставлен мотивированный отказ в рассмотрении заявления, либо действия органа власти не удовлетворяют обратившегося, то гражданин подает жалобу на, соответственно, бездействие либо на действия органов власти в вышестоящий орган власти либо в прокуратуру. Прокурор выносит постановление по результатам рассмотрения жалобы о полном или частичном удовлетворении жалобы или об отказе в её удовлетворении [3]. Для института обращений граждан характерна критика недостатков, которая в свою очередь помогает вскрыть несовершенства в работе органов, учреждений, предприятий и организаций. Проведенные исследования позволили выявить мнение граждан по поводу нарушений органами и должностными лицами местного самоуправления порядка приема, рассмотрения и разрешения обращений, поступающих от физических и юридических лиц. Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Можно ли вернуть деньги из обанкротившегося потребительского кооператива, как правильно составить доверенность, на что можно рассчитывать при сокращении, как добиться получения наследства - вот наиболее популярные вопросы, с которыми приходят волгоградцы. Потому мы открыли еще один пункт правовой консультации по адресу: улица Профсоюзная, 15а.

Теперь таких центров четыре. Планируем открыть еще несколько и в Волгограде, и Волжском". Центральный район - ул.

З «Об обращениях граждан и юридических лиц»: граждан по решению директора унитарного предприятия, и жалоба рассматривается в (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей.

Гражданам РФ доступна бесплатная консультация по телефону 3. На него придет ответ. Если Вы не нашли самостоятельно ответ, то заполните форму: Все рекомендации Вы используете на свой страх и риск.

Но вы сами сказали, что есть определенный список, который сложно найти. Александр Глушенков: С одной стороны, это немного, с другой стороны, немало.

Процесс может длиться достаточно долго, одни поставленные перед судом вопросы удовлетворяются в пользу истца, в других побеждает ответчик. Консультация юриста по телефону поможет сформулировать все существующие претензии по гражданскому кодексу и оформить исковое заявление без логических ошибок.

Юрист сразу может сказать, на что обратить внимание, какие вопросы лучше не поднимать перед судом. Если телефонная связь оставляет желать лучшего, то можно оставить заявку по своему вопросу в режиме реального времени.

Так, в частности, документ, предусматривает участие ФНС в подготовке изменений в законодательство РФ о налогах и сборах в части поддержки малого бизнеса, совершенствования патентной системы налогообложения, в главу 25 НК РФ о налогообложении доходов компаний, находящихся в оффшорной юрисд.

Каждому клиенту гарантирован индивидуальный подход с оптимальным вариантом решения проблемы. Благодаря мощной комбинации энтузиазма и молодости с рассудительностью и опытом, предоставляется и бесплатная юридическая консультация, и отстаивание интересов в судебных разбирательствах и многие другие услуги. На каждом этапе любого вида жизнедеятельности человека возникают проблемы, верную схему выхода из которых может нарисовать только квалифицированный юрист или адвокат.

Перед вами форма заявки за анонимную консультацию. Заполните ее и оставьте свой контактный телефон.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Рекламации. Работа с жалобами клиентов
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Давид

    Извиняюсь, ничем не могу помочь. Я думаю, Вы найдёте верное решение.

  2. sporecidro

    А почему вот исключительно так? Думаю, почему не прояснить данную гипотезу.

  3. Спиридон

    Вы не правы.

  4. Мария

    Займитесь чем-нибудь серьезным

  5. Денис

    Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.