+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии по качеству импортер

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, разрешено ли наносить на этикетку на детские игрушки следующую информацию: Импортер: одна организация. Российская Организация, уполномоченная на принятие претензий: другая организация. Или это обязательно должна быть одна и та же организация?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как мы ранее указывали в статье " Обязателен ли досудебный претензионный порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком исполнителем "?

Образец претензии об обеспечении присутствия при проведении проверки качества экспертизы товара

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам.

Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств. Потребители не желают ждать! Основная масса претензий потребителей сводится к следующему:. При работе с устными претензиями потребителя в любом случае следует руководствоваться следующими правилами:.

Выслушайте потребителя. Не надо его перебивать, вступать в спор. Главное — успокоить клиента, снизить негативные эмоции потребителя для возможности дальнейшего конструктивного диалога по разрешению проблемы. Будьте сдержанны и спокойны. Не реагируйте враждебностью на враждебность. Переходите к уточнению сути претензии , после того, как потребитель закончит излагать их суть. Задайте такие уточняющие вопросы, которые помогли бы потребителю логически объяснить суть претензии, оставив эмоции в стороне.

Не ищите виноватых, так как потребителю это совершенно безразлично. Расскажите потребителю, что конкретно вы собираетесь предпринять. При этом обязательно сообщите: возможные сроки удовлетворения претензии, наличие материалов на складе и вероятные сроки их доставки, и прочее. Обговорите с потребителем порядок его информирования о ходе работ по удовлетворению претензии. Поблагодарите потребителя за обращение и своевременное информирование о возникшей проблеме. А также предложите ему в случае необходимости обратиться с письменной претензией.

Порядок рассмотрения претензий в соответствии. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении в товаре недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. N 55 в ред. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

При этом в ответ на претензию потребителя необходимо согласовать с ним место нахождения товара, дату и время его доставки или осмотра. В случае необходимости продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны в срок для удовлетворения соответствующих требований потребителя провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если при проведении проверки качества недостаток в товаре не обнаружен, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер не обязаны проводить экспертизу товара. В случае если экспертиза будет проведена и недостатки в товаре не будут обнаружены, получить компенсацию затрат за счет потребителя будет невозможно в силу буквального толкования ст.

Удовлетворить законные и обоснованные требования потребителя в добровольном порядке, включая требования о выплате неустойки, возмещения убытков и компенсации морального вреда. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Уплата неустойки пени и возмещение убытков не освобождают изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или нет.

По общему правилу, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В случае если претензия признана необоснованной, необходимо в установленный законом срок сообщить об этом потребителю с указанием мотивов. При этом следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров работ, услуг.

Сроки удовлетворения претензий в случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества. Требования потребителя. Срок выполнения. Устранение недостатков. Возмещение расходов по устранению недостатков. Уменьшение цены. Возмещение убытков в связи с расторжением договора. Предоставление аналогичного товара на период ремонта, замены.

Замена товара. Проведение экспертизы. Согласно ст. В случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки модели, артикула , но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере — п.

Сроки удовлетворения претензий при выполнении работ. Повторное выполнение работы изготовление вещи. Замена утраченного материала вещи аналогичным. Изготовить изделие из аналогичного материала.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги. Одновременно в случае нарушения сроков, указанных в ст. Для обращений в интернет приемную. О нас Функции, полномочия Контакты Программа по защите прав потребителей Комиссия по защите прав потребителей при Администрации города Отчеты Библиотека потребителя Законодательство Правила Перечни Литература Справочные материалы Экспертиза Экспертные организации Экспертизы, исследования Полезная информация Образцы претензий Образцы исковых заявлений О правах потребителя Вопрос-ответ Статьи Схемы по вопросам защиты прав потребителей Полезные материалы Информация для предпринимателей Новости Видеоматериалы Вебинары Наши коллеги Общественные организации по защите прав потребителей Нужные контакты.

Войти как пользователь. Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki. Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, Обратная связь. Библиотека потребителя Законодательство Литература Справочные материалы Полезная информация Образцы претензий Образцы исковых заявлений О правах потребителя Вопрос-ответ Статьи Схемы по вопросам защиты прав потребителей Полезные материалы Информация для предпринимателей.

Экспертиза Экспертные организации Экспертизы, исследования О нас Функции, полномочия Контакты Программа по защите прав потребителей Комиссия по защите прав потребителей при Администрации города Отчеты Наши коллеги Общественные организации по защите прав потребителей Нужные контакты.

Порядок подачи претензии

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств. Потребители не желают ждать! Основная масса претензий потребителей сводится к следующему:. При работе с устными претензиями потребителя в любом случае следует руководствоваться следующими правилами:. Выслушайте потребителя.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Согласно ч. Таким образом, если гарантийный срок на изделия, проданные клиенту установлен меньше чем 9 месяцев, то потребитель уже не вправе предъявлять какие бы то ни было претензии, в противном случае необходимо рассматривать все претензии по существу. Согласно ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно п. В соответствии со ст. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества.

В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили товар, в котором в процессе эксплуатации проявились производственные недостатки, вы предъявили продавцу или производителю или импортеру письменную претензию с законными требованиями. Свою спорную вещь вы даете только эксперту, который в вашем присутствии проводит осмотр, если надо исследование составляет соответствующий акт. Один экземпляр акта вы оставляете у себя. Некоторые недобросовестные продавцы могут намеренно допустить нарушения правил эксплуатации.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки.

Если потребителю продали товар выполнили работу, оказали услугу ненадлежащего качества, предварительно целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю с претензией. Претензия в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением продавцом изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем обязательств должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах.

Импортер и Организация, уполномоченная на принятие претензий — одно и то же?

Все предусмотренные законом требования потребитель вправе предъявлять в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом. Об особенностях установления и исчисления гарантийного срока Вы можете узнать в соответствующем разделе. Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек? Оснований для беспокойства нет. Законодатель предусмотрел такую возможность и установил дополнительные гарантии для потребителя.

Помощь квалифицированного юриста может потребоваться и при необходимости получения денежной компенсации с виновника дорожно-транспортного происшествия. Грамотный юрист поможет правильно оценить ущерб, а также получить необходимую для его компенсации сумму с виновника происшествия, в частности, путем наложения ареста на имущество виновника ДТП.

Помощь наших сотрудников обязательно требуется и в тех случаях, когда виновник дорожно-транспортного происшествия определен незаконно. В этом случае мы можем провести собственное независимое расследование, а также экспертизу на месте происшествия и опротестовать постановление ГИБДД.

Согласно проекту потребитель получает право предъявлять претензии по качеству импортного товара не только к его продавцу, но и к импортеру, если​.

Благодаря осведомленности, умению отстаивать свои интересы и грамотности можно повысить уровень качества жизни. Не обязательно отправляться познавать все тонкости юриспруденции в университет либо на правовые курсы.

Грамотный специалист проконсультирует по всем вопросам и поможет решить любые проблемы за короткий промежуток времени.

Специалисты нашей юридической компании консультируют физических и юридических лиц в следующих областях права:По этим и многим другим вопросам бесплатный юрист онлайн даст подробную консультацию в соответствие с законодательными нормами РФ.

Наша деятельность основа на ст. Получите бесплатную юридическую консультацию от квалифицированных специалистов прямо сейчас, не покидая рабочего места или домашних стен. Позвоните по телефону или оставьте свой вопрос в онлайн чате на сайте ниже.

Бесплатную юридическую помощь можно получить посредством: Прямого телефонного звонка на номер горячей линии, работающей круглосуточно без выходных : 8Телефонного звонка от квалифицированного юриста нашей компании, для чего необходимо заполнить форму заявления, размещенную на данной странице справа внизу. В заявке необходимо указать местонахождение городимя и номер контактного телефона, по которому с вами свяжутся, а также суть проблемы, решение которой необходимо найти.

Для оказания быстрой, своевременной и, самое главное, правильной юридической помощи, при описании сложившейся ситуации необходимо учесть все нюансы вашей проблемы, ни упустить ни одной мелочи.

Как связаться с ними без выезда в Москву. Я брал кредит в 2014 году, срок выплаты был 3 года, перестал платить, так как потерял работу, банк передал мои документы коллекторамколлекторы передали в суд, суд издал приказ, решение по которому мне подсунули под дверь моего дома, лично в руки мне не отдали, сейчас я прописан в квартире родителей, хочу выписаться оттуда временно в никуда, что бы обезопасить своих родителей от конфискации имущества.

Как мне сейчас поступить в данной ситуации. Выплачивать пока не могу, т.

Онлайн консультация юриста носит деловой характер, получая от Вас информацию, мы не передаем ее третьим лицам, работаем исключительно конфиденциально, можете не сомневаться в нашей компетентности и порядочности. Для нас в приоритете качественное оказание услуг, добросовестное отношение к работе. Для нас важно, что Вы отдали предпочтение нашей компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: История возврата некачественного автомобиля импортеру
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ealtolampi

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - нет свободного времени. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  2. Илья

    Все ждали ну и мы на хвост упадем

  3. Руфина

    Мне кажется это великолепная мысль